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新手月嫂看过来,前人上户经验,超级实用~


对于第一次做月嫂的姐妹来说,接单那时候的喜悦终究要对抗上户时的忐忑紧张。第一次上户需要准备什么,有什么月嫂需要注意的事项等等,除了保证自己不会被退单,更多的是对宝妈和宝宝负责,为自己打响第一枪,赢得好口碑。

以下是上户过的月嫂姐妹总结的经验,新手月嫂们收藏起来,以备不时只需哦。


入户前准备

1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜

2、预防感冒、定期体检

3、自备物品:卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双 、餐具一套

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入户礼仪篇

1、手机要注意静音,防止影响新生儿、产妇的休息。

2、不可以在工作期间长时间玩手机,打电话也不可以。

3、与客户家长辈有不同意见,要多沟通。

4、指甲保持短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不可以。

5、不用香水,不化妆,不穿不合适的衣服。

6、不参与家庭成员间的矛盾。


上户第一天任务


1、拿出身份证给客户看,作自我介绍,说我是XX家政公司派来为您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用我的专业服务让产妇恢复得更好,让宝宝更健康,让您家人满意。


2、换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工作。为了便于尽快的熟悉环境,有不懂的地方一定要问,不要自己盲目的去找,给客户留下不好相处的印象。


3、到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行沟通,了解宝宝和宝妈的身体情况,方便接下来的工作。

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4、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时候缺这少那,容易引起客户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户的事,不必强求。


5、第一时间内就要主动地向客户询问他们对你有什么特别的要求,以便能在你一动手做事就能满足客户的需求,提高客户对你的满意度。


入户头三天任务



1、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。


自备物品要收拾好。



2、了解宝妈性格,及时沟通引导,避免产后抑郁症。

现在数据显示,一二线大城市的宝妈98%有不同程度的产后抑郁症,所以作为月嫂我们要多体谅,不能让宝妈的抑郁变得更加严重。

咱们把宝宝照顾好,妈妈心情舒畅,就不会出现抑郁加重(有的严重产后抑郁宝妈伤害宝宝,伤害月嫂的极少数案例,更加说明月嫂的重要性。都是母婴都不容易,多多体谅)

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3、了解家里老人性格,如何沟通有效,避免冲撞、产生矛盾。

老年人没有家里请月嫂的经验,可能还停留在几十年前家里请了老妈子的概念,需要多多解释月嫂。


作为母婴的护理师职责任务,对宝宝和宝妈的意义,不可与老人产生冲突(很多姐妹就是跟老人相处不好导致的下户);

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4、熟悉厨房电器的使用。

如果有不会用的,不要担心客户不高兴,因为现在新鲜电器新科技层出不穷,谁都有不认识的不会用,向客户虚心请教使用方法避免闹笑话。


5、制定月子餐谱,几乎人人都是吃货的时代,遇到挑食的宝妈也不要见怪。

根据宝妈的体质,个体特征情况,给她制定个性化的月子餐,当然宝妈的口味也要有所照顾,很多的菜,只要分量少,禁忌没有那么严格。

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上户禁忌事项


在月嫂上户的时候,除了护理好产妇和新生儿之外,还要注意自己的言行举止,有一些事情月嫂在上户期间千万不要做。

轻则会惹得客户不开心,心理对月嫂有意见;重则月嫂被投诉,被客户辞退。


01
忌每天都在玩手机


月嫂在上户期间应该将手机调至静音状态,而且要放在远离产妇和新生儿的地方。


使用时间应在产妇和新生儿安睡后,接打电话声音要小,要注意电话礼仪。


不要整天都拿着手机,一有空就看视频看新闻,很容易引起客户的反感。

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02

个人原因提前下户


很多月嫂单子安排的很满,每单和每单之间间隔的时间非常近,这就造成了如果有些客户在预产期前后生产,就会引起撞单情况的发生。


例如月嫂正在客户家上户,下一单的客户提前生产了,这时候月嫂提出下户,客户不同意月嫂就消极怠工。


又或者月嫂在上户期间由于自己生病或是家中有急事等,提出提前下户。


这些都是非常不妥当的行为,在与客户签订合同之后,就要做满26天,以职业道德来约束自己,不能因为个人原因提前下户。


03
跟客户抱怨价格


在客户面试月嫂时,月嫂就清楚客户需要的价位是多少,不应该在上户后和客户抱怨自己这单价格低了,或者是优惠了多少多少钱。


更不应该暗示客户给自己发红包、买东西,这样会被客户看不起,觉得这个月嫂不踏实。


04
不会做月子餐


根据产妇不同时期的营养需要来搭配适合的月子餐,是月嫂必备的技能。


月嫂的餐饮和其他家庭成员不同,需要少油少盐味道清淡营养均衡,要将月子餐和自己与其他家人的餐饮区分开。

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插播一个好消息,五一小长假,依佳族月子餐培训即将开始~

现在尚有名额,不会做月子餐的姐妹准备起来啦!


05
做事马虎大意


新生儿和产妇每天的护理情况月嫂都应该做记录,比如新生儿几点喂奶几点睡觉几点大便等等,或者是新生儿脐带几天脱落这些情况都应该进行详细的记录。


如果连脐带消毒记录或是脐带合适脱落都不清楚的话,那这位月嫂着实太粗心大意了。


06
涉及用药不按说明


在涉及到产妇和新生儿用药问题时,都必须按照医生叮嘱和喂药说明来执行,不能单凭自己的“经验”,想当然的喂药,喂药的时间和喂药量一定要准确。



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月嫂在上户之前一定要保证充足的睡眠,多休息,多喝水,保证身体健康,定期检查身体,保证上户时的状态。


上户的时候再小的事都是大事,每一个细节都可能影响到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注意。对于禁忌的事情,不要想着我和客户关系好了我就可以随便一点。你是你,客户是客户,客户今天不计较不代表明天也会就这样算了。

END


依佳族,壹家福

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发布时间:2019.04.15 阅读量:587
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